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浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會(huì)在蕭山召開(kāi)

信息來(lái)源:張家界旅游指南網(wǎng)    瀏覽次數(shù):    發(fā)布時(shí)間:2010/9/10 22:40:19

         9月7日至9月9日,浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會(huì)在蕭山召開(kāi)。省旅游局副局長(zhǎng)葉建國(guó)出席會(huì)議并做重要講話。省旅游局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,來(lái)自全省各市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人前來(lái)參加此次座談會(huì)。
        會(huì)議緊緊圍繞2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,對(duì)游客滿意度、旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游質(zhì)量投訴處理等多個(gè)方面進(jìn)行了展開(kāi)討論。其中,杭州、寧波、紹興、溫州等市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)切合實(shí)際情況,提出了當(dāng)?shù)厥新糜钨|(zhì)監(jiān)工作中的問(wèn)題和想法。省旅游質(zhì)監(jiān)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)工作作了總結(jié),并表示,今后將會(huì)抓好浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)平臺(tái),引導(dǎo)各旅游質(zhì)監(jiān)互相溝通學(xué)習(xí)交流、充實(shí)完善質(zhì)監(jiān)工作,積極努力推進(jìn)全省旅游質(zhì)監(jiān)工作。
        會(huì)上,葉建國(guó)副局長(zhǎng)作了重要講話,他表示,要做好我省的旅游質(zhì)檢工作,一是方向搞對(duì),切合2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升年,對(duì)旅行社要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度,在保障旅游安全前提下提升旅游滿意度。二是路徑走對(duì),對(duì)省市內(nèi)的旅行社、飯店應(yīng)定期檢查指導(dǎo),抓品質(zhì)。針對(duì)應(yīng)做大、做強(qiáng)、做精的旅行社積極鼓勵(lì),讓他們起到標(biāo)桿的作用,針對(duì)做小、散、弱、差的旅行社做好鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。建立好機(jī)制,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,利用調(diào)查問(wèn)卷,使社會(huì)輿論起到監(jiān)督作用。三是抓住成效,集中力量,精力、財(cái)力解決幾大問(wèn)題。在旅游質(zhì)監(jiān)的秩序保障、品質(zhì)提升以及旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍等方面著手。最后,他希望通過(guò)這些措施對(duì)改善全省旅游市場(chǎng)環(huán)境,改進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)工作。
        會(huì)上,省旅游信息中心有關(guān)人員就浙江旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)的具體操作、浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)的功能,進(jìn)行了詳細(xì)的解說(shuō)。浙江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授則深刻細(xì)致地從旅游企業(yè)和旅游旅游質(zhì)監(jiān)所的角度上對(duì)《旅游質(zhì)監(jiān)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行分析,并且依照國(guó)家制定了旅游服務(wù)質(zhì)量訪查制度,旅游目的地滿意度調(diào)查規(guī)范,調(diào)查目的、調(diào)查組織、調(diào)查對(duì)象及范圍、調(diào)查手段與方法作了主要的講解。會(huì)議還邀請(qǐng)了崔海燕律師專門解讀了《侵權(quán)責(zé)任法》的八大亮點(diǎn),通過(guò)案例分析侵權(quán)與違約等一系列的問(wèn)題。
8日下午,與會(huì)人員一行到蕭山湘湖旅游度假區(qū)、海洋公園等地進(jìn)行了旅游市場(chǎng)檢查。
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