湖南張家界黃石寨景區(qū)推出“六個(gè)一”親情化服務(wù)
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2011-10-7 13:55:26
今年“十一”黃金周期間，張家界黃石寨景區(qū)推出了“六個(gè)一”親情化服務(wù)，即“一個(gè)黨團(tuán)員應(yīng)急救助分隊(duì)、一個(gè)小凳子暨愛心通道預(yù)約登記點(diǎn)、一個(gè)旅游速裁法庭、一個(gè)醫(yī)療急救點(diǎn)、一份游客意見征詢表、一個(gè)應(yīng)急服務(wù)包”，為游客提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，讓黨旗更加鮮艷，讓游客平安滿意。
首次在核心景區(qū)內(nèi)設(shè)立的“一張小凳子”暨一處“愛心通道”，為老人、孕婦、小孩以及殘疾人等特殊群體免費(fèi)提供小凳子休息和上索道免排隊(duì)愛心通道服務(wù)，讓游客倍感溫暖。創(chuàng)新設(shè)立了一處“旅游速裁法庭”，采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機(jī)制，第一時(shí)間快速處理旅游糾紛案件，維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，大幅提升了游客滿意度。黃石寨景區(qū)加強(qiáng)了黨團(tuán)員應(yīng)急救助分隊(duì)的建設(shè)，嚴(yán)格兌現(xiàn)“接到客人求助電話，15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助”的公開承諾。在客流量集中的雙門迎賓景點(diǎn)設(shè)立的一個(gè)醫(yī)療急救點(diǎn)，為游客提供測(cè)量血壓、診治蜂叮、猴子抓傷、擦傷摔傷的傷口消炎處理等醫(yī)療服務(wù)，供應(yīng)感冒、腹瀉等常用藥品，并負(fù)責(zé)突發(fā)病人的緊急救治，確保每一位客人在景區(qū)的平安。共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺(tái)公開向游客征求意見，通過征求客人對(duì)景區(qū)管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)、意見和建議，了解游客需求，發(fā)現(xiàn)工作不足，隨時(shí)改進(jìn)完善，讓游客平安滿意。所有路段保潔員均肩挎“應(yīng)急服務(wù)包”，包內(nèi)配備針線包、創(chuàng)口貼、導(dǎo)游圖等物品，隨時(shí)為客人提供義務(wù)咨詢、游覽指導(dǎo)、針線縫補(bǔ)等簡(jiǎn)單應(yīng)急幫助，貼心服務(wù)游客。 為了順利完成“十一”黃金周旅游接待任務(wù)，黃石寨景區(qū)進(jìn)行了周密的安排和部署，制定了“十一”黃金周張家界旅游接待方案，并成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將責(zé)任細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)人，確�！笆弧秉S金周期間游客的平安滿意。黃石寨景區(qū)精心布置了環(huán)寨游道，一面面紅旗飄揚(yáng)在寨頂，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日喜慶氛圍�！笆弧秉S金周期間，黃石寨景區(qū)要求全員上崗，著工作服佩戴工號(hào)牌，各咨詢點(diǎn)工作人員佩戴統(tǒng)一的“平安滿意”綬帶，樹立黃石寨景區(qū)良好的形象。同時(shí)，景區(qū)隨處可見忙著清掃游道的保潔員，維持旅游秩序的工作人員以及微笑耐心為客人提供咨詢服務(wù)的志愿者。
“六個(gè)一”親情化服務(wù)，貼近游客心靈，讓每一位來黃石寨景區(qū)的游客都能感受到來自全國(guó)先進(jìn)基層黨支部的優(yōu)質(zhì)親情化服務(wù)，而周全備至的細(xì)微之處，真正彰顯出黃石寨景區(qū)的人文關(guān)懷。
首次在核心景區(qū)內(nèi)設(shè)立的“一張小凳子”暨一處“愛心通道”，為老人、孕婦、小孩以及殘疾人等特殊群體免費(fèi)提供小凳子休息和上索道免排隊(duì)愛心通道服務(wù)，讓游客倍感溫暖。創(chuàng)新設(shè)立了一處“旅游速裁法庭”，采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機(jī)制，第一時(shí)間快速處理旅游糾紛案件，維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，大幅提升了游客滿意度。黃石寨景區(qū)加強(qiáng)了黨團(tuán)員應(yīng)急救助分隊(duì)的建設(shè)，嚴(yán)格兌現(xiàn)“接到客人求助電話，15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助”的公開承諾。在客流量集中的雙門迎賓景點(diǎn)設(shè)立的一個(gè)醫(yī)療急救點(diǎn)，為游客提供測(cè)量血壓、診治蜂叮、猴子抓傷、擦傷摔傷的傷口消炎處理等醫(yī)療服務(wù)，供應(yīng)感冒、腹瀉等常用藥品，并負(fù)責(zé)突發(fā)病人的緊急救治，確保每一位客人在景區(qū)的平安。共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺(tái)公開向游客征求意見，通過征求客人對(duì)景區(qū)管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)、意見和建議，了解游客需求，發(fā)現(xiàn)工作不足，隨時(shí)改進(jìn)完善，讓游客平安滿意。所有路段保潔員均肩挎“應(yīng)急服務(wù)包”，包內(nèi)配備針線包、創(chuàng)口貼、導(dǎo)游圖等物品，隨時(shí)為客人提供義務(wù)咨詢、游覽指導(dǎo)、針線縫補(bǔ)等簡(jiǎn)單應(yīng)急幫助，貼心服務(wù)游客。 為了順利完成“十一”黃金周旅游接待任務(wù)，黃石寨景區(qū)進(jìn)行了周密的安排和部署，制定了“十一”黃金周張家界旅游接待方案，并成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將責(zé)任細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)人，確�！笆弧秉S金周期間游客的平安滿意。黃石寨景區(qū)精心布置了環(huán)寨游道，一面面紅旗飄揚(yáng)在寨頂，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日喜慶氛圍�！笆弧秉S金周期間，黃石寨景區(qū)要求全員上崗，著工作服佩戴工號(hào)牌，各咨詢點(diǎn)工作人員佩戴統(tǒng)一的“平安滿意”綬帶，樹立黃石寨景區(qū)良好的形象。同時(shí)，景區(qū)隨處可見忙著清掃游道的保潔員，維持旅游秩序的工作人員以及微笑耐心為客人提供咨詢服務(wù)的志愿者。
“六個(gè)一”親情化服務(wù)，貼近游客心靈，讓每一位來黃石寨景區(qū)的游客都能感受到來自全國(guó)先進(jìn)基層黨支部的優(yōu)質(zhì)親情化服務(wù)，而周全備至的細(xì)微之處，真正彰顯出黃石寨景區(qū)的人文關(guān)懷。
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