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　　區(qū)民政局：親民服務(wù)暖人心

　　窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。武陵源區(qū)民政局作為事關(guān)全區(qū)民生的窗口單位代表，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以為民服務(wù)為重點，開展了多項親民服務(wù)活動，讓廣大群眾得到了實惠。

　　8月15日，協(xié)合鄉(xiāng)抗金巖村蒿子塔組向啟明家因電線老化發(fā)生火災(zāi)，三間磚瓦房全部燒毀。區(qū)民政局聞訊迅速給向送來了生活必需品和救助金，并將其列入扶貧建房戶�！案兄x黨和政府對我的關(guān)心，我一定會帶領(lǐng)全家重建家園!”面對區(qū)民政局的積極救助，向啟明含著熱淚無限感激地說。

　　一年多來，區(qū)民政局圍繞發(fā)展民主建設(shè)標準化民政服務(wù)窗口，圍繞保障民生深化社會救助體系，圍繞服務(wù)社會不斷推進民政工作改革。截止目前，全區(qū)發(fā)放城鄉(xiāng)低保資金1233萬元，城鎮(zhèn)、農(nóng)村救助面分別達到15%、11%；五保供養(yǎng)基本實現(xiàn)“應(yīng)保盡保、按標施�！�，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助做到應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救。共發(fā)放《老年優(yōu)待證》954本。全面落實了70歲以上老人出入景區(qū)免費放行的政策；在全區(qū)換發(fā)第二代殘疾人證1075本，建立了29個康復(fù)站，基本實現(xiàn)了“人人享有康復(fù)”的目標。

　　醫(yī)保部門：醫(yī)保辦理更通暢

　　醫(yī)保行業(yè)也是黨和政府向廣大人民群眾開啟的傳送溫暖、體現(xiàn)關(guān)懷、加強聯(lián)系、獲得信任的一扇窗戶，武陵源區(qū)醫(yī)保局黨支部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中特別注重打造高效、廉潔、公正、勤政的窗口形象，發(fā)揮醫(yī)保窗口的便民、惠民、利民、愛民作用。

　　一年多來，區(qū)醫(yī)保局先后取消了醫(yī)保病人住院審批手續(xù)，開設(shè)醫(yī)�？旖菥G色通道，實行駐院代表制度，出臺家庭病床便民制度，在全市率先發(fā)放“城鄉(xiāng)居民門診統(tǒng)籌醫(yī)�？ā薄＿@些措施，既緩解了廣大群眾“看病貴，看病難”的矛盾，又減輕了病人及其家庭的經(jīng)濟負擔，給病人帶來了極大便利，受到了老百姓的交口稱贊。

　　“國家政策實在好，治病手續(xù)簡化了。綠色通道真方便，心情舒坦病早好!”談到當今的醫(yī)保服務(wù)，中湖鄉(xiāng)農(nóng)民編起了這樣的順口溜。

　　武陵源工行：卓越服務(wù)促發(fā)展

　　張家界是湖南的旅游龍頭，武陵源是張家界的核心景區(qū)。武陵源旅游業(yè)的發(fā)展，離不開金融部門的鼎力支持。武陵源區(qū)工商銀行作為全區(qū)金融行業(yè)的窗口代表，在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，為一流景區(qū)提供卓越金融服務(wù)，促進了當?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)，實現(xiàn)了自身的長足發(fā)展。

　　一年多來，該行積極探索住宿行業(yè)旅游市場，積極研究旅游市場，爭取上級行支持，申請給予張家界住宿行業(yè)5億元特別授權(quán)貸款，從而有力積極支持了張家界京武鉑爾曼國際酒店、盛美達度假酒店、國賓酒店、京溪國際大酒店等一大批高檔星級酒店項目，為武陵源景區(qū)酒店行業(yè)提質(zhì)升級發(fā)揮了重要作用。為了解決核心景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目資金的困難，該行大膽創(chuàng)新，采取收費權(quán)支持融資為區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司審批貸款，開創(chuàng)了全國景區(qū)收費支持融資之先河。

　　“創(chuàng)先爭優(yōu)的深入開展實現(xiàn)了雙贏，地方經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，我們的形象得到了很好提升!”武陵源工行行長張鋒如是說。2010年度該行經(jīng)營績效在全省157個支行綜合考核排名第一，獲得總行表彰的“先進基層黨組織”。2011年7月份，武陵源工行被命名為“2009年—2010年度全國青年文明號”。據(jù)了解，該銀行不僅是本次湖南省工行系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位，還是張家界市建市以來金融系統(tǒng)首家獲此殊榮的單位。

　　黃龍洞：真情傳遞溫馨服務(wù)

　　一流的風景，需要一流的服務(wù)。武陵源擁有世界一流的自然美景，更需要與之匹配的人文服務(wù)。去年以來，全區(qū)旅游服務(wù)行業(yè)單位黨組織在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，黃龍洞景區(qū)的精細化服務(wù)很有代表性。

　　黃龍洞景區(qū)積極響應(yīng)市委市政府推出的“平安滿意在張家界”專項活動，大力推行親情化、精細化服務(wù)。黃龍洞景區(qū)不僅把游客當成上帝，也把帶游客參觀的導(dǎo)游甚至司機當成主要服務(wù)對象。景區(qū)特地設(shè)立了司機導(dǎo)游休息室，配備專人進行溫馨服務(wù)。休息室內(nèi)配備了電視、吹風、手機充電設(shè)備和茶水、飲料等，讓導(dǎo)游司機在黃龍洞得到兩小時充分休息，讓他們更好地為游客服務(wù)“充好電”，使公司的溫馨服務(wù)延伸到每位游客。

　　“走進黃龍洞景區(qū)，一聲問候，一杯熱茶，都讓我有種特別親切的感覺!”今年“十一”黃金周期間，一位來自長沙的陳姓司機在黃龍洞親情服務(wù)留言薄上，寫下了發(fā)自內(nèi)心的贊嘆。

　　專家村賓館：“笑星榜”上創(chuàng)佳績

　　走進現(xiàn)在的專家村賓館，四季如春的中央空調(diào)，窗明幾凈的大堂、客房和餐廳，綠樹成蔭的庭院，彬彬有禮的賓館員工，無不讓顧客心曠神怡、陶醉其中。而設(shè)立在該賓館大廳墻上的“笑星榜”，一張張溫馨的笑臉更成為一道道美麗的風景。

　　“笑星榜”是專家村賓館黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)過程中，結(jié)合自身行業(yè)特點開展“微笑之星”評選活動內(nèi)容之一。專家村賓館設(shè)計了匠心獨居的微笑徽章配發(fā)給每位員工，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工，時刻準備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在酒店里便隨處可見那金燦燦的笑容。同時在員工通道和活動區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼有關(guān)“微笑服務(wù)”的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等。還制作了“今天你微笑了嗎”等各種人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常路過的地方，時刻提醒員工保持微笑。為了進一步調(diào)動廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，酒店還發(fā)動了“微笑之星”的評選活動，除了酒店內(nèi)部人員自評，還通過留言、問詢等方式讓客人參與酒店微笑之星的評選，并接受他們對酒店服務(wù)的監(jiān)督和評儀，這樣在增強與客人互動的同時，更收集了不少客人的寶貴意見。對獲得“微笑之星”的員工在給予獎勵的同時，在晉級、加薪、評優(yōu)等方面更是予以優(yōu)選考慮�！拔覀兊呐�力是為了客人的微笑”這是專家村賓館全體員工的莊重承諾，也是此次“微笑服務(wù)”活動的最終報償。據(jù)統(tǒng)計，該制度推行以來，該賓館通過全體員工的努力，截止目前今年已接待中外游客7萬多人，實現(xiàn)營業(yè)收入1400多萬元，和去年同比增長均在兩成左右，創(chuàng)造歷史最高紀錄。

　　服務(wù)更滿意，窗口更美麗。黨旗更鮮艷，群眾更幸福。武陵源區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進的以“為民服務(wù)”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，正在為推進武陵源國際旅游休閑度假區(qū)和張家界世界旅游精品建設(shè)貢獻新的力量。