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　　今年5月27日，一批19名新疆客人組成的旅行團到達長沙機場，他們參加的是由湖南某國際旅行社組織的“長沙、張家界、鳳凰古城、韶山、井岡山雙飛9日游”行程，該旅行社將此團交給了導游劉瑤帶團。從長沙馬王堆、岳麓山到張家界核心景區(qū)，從鳳凰古城九景到韶山、井岡山然后返回長沙，9天的行程下來，劉瑤嚴格按照行程要求帶團，旅行團游客玩得非常高興，在回到新疆后都發(fā)短信給導游劉瑤表示感謝�？墒菐�團結束后，劉瑤到湖南某旅行社去報帳，負責此團的部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)發(fā)票中有鳳凰古城九景門票款項2516元時，認為劉瑤帶團不該購買鳳凰古城九景的門票，該部分支出由導游自行承擔。劉瑤認為她是按照行程單規(guī)定購買鳳凰古城門票，理應由旅行社全部報銷，雙方在協(xié)商未果的情況下，她只好先出了一半的門票款，再向張家界市導游協(xié)會秘書長劉云反映了這件事，想尋找?guī)椭�。劉云意識到，這是一件非同小可的誠信服務事件，于是立即致電鳳凰古城景區(qū)。

　　鳳凰古城景區(qū)負責人了解事情來龍去脈后，深為導游員劉瑤的誠信服務所感動，當即表態(tài)不僅要補償該導游在此次帶團中的損失，而且要另外拿出1萬元現(xiàn)金獎勵她嚴格遵守旅行社管理條例和導游服務守則，獎勵她用誠信服務維護游客的利益讓游客滿意，用誠信行動支持了景區(qū)的正當經(jīng)營的行為。

　　在當天的頒獎儀式上，張家界導游協(xié)會秘書長劉云深有感慨地說：“劉瑤代表了導游的誠信精神，我們鼓勵并且提倡這種行為和精神，我們將設立張家界導游誠信獎，希望有更多劉瑤一樣的導游獲獎，真正能讓我們張家界乃至湖南旅游事業(yè)又快又好的發(fā)展起來!”