“平安滿意在張家界”示范窗口在武陵源區(qū)旅游行業(yè)創(chuàng)建
信息來源:張家界旅游指南網 瀏覽次數: 發(fā)布時間:2011-7-20 8:53:28
7月18日,武陵源區(qū)江漢山莊、武陵源賓館等5家旅游接待單位創(chuàng)建“平安滿意在張家界”旅游示范窗口活動全面啟動。按照市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦的要求,武陵源區(qū)在全區(qū)旅游行業(yè)窗口單位廣泛倡導“平安滿意我先行,優(yōu)質服務樹形象”,積極爭創(chuàng)行業(yè)示范窗口,不斷提升武陵源景區(qū)知名度、美譽度和游客滿意度。
本次旅游示范窗口創(chuàng)建范圍包括旅游吃、住、行、游、購、娛等行業(yè)窗口單位。凡申報創(chuàng)建的單位要求做到:環(huán)境整潔、舒適,平安滿意服務承諾、投訴處理措施等上墻公示,為游客提供服務的桌椅、茶水等設備齊全;窗口人員做到“五統(tǒng)”即統(tǒng)一服裝,佩帶“平安滿意在張家界”綬帶、統(tǒng)一掛牌服務(黨員佩戴黨徽或標識牌)、統(tǒng)一服務程序、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一使用普通話和文明用語;窗口人員勤奮敬業(yè),誠實守信,為游客提供優(yōu)質、高效、溫馨、便捷的服務,及時處理和處置游客投訴,游客綜合滿意度在95%以上,未發(fā)生重大差錯,無服務投訴或違法違紀事件發(fā)生;窗口管理規(guī)范,措施有力,各項規(guī)章制度落實情況好等。
區(qū)平安滿意辦負責人表示,開展旅游行業(yè)示范窗口創(chuàng)建活動是逐步提高游客滿意度的一項重要舉措,是提高旅游服務質量的重要載體。凡參與創(chuàng)建的單位要以此為契機大力開展優(yōu)質服務活動,真正在旅游窗口行業(yè)發(fā)揮表率示范作用。在創(chuàng)建過程中,區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦將定期或不定期的進行檢查或暗訪調查。凡有游客投訴情況的、檢查發(fā)現(xiàn)有3次沒有佩戴“平安滿意在張家界”服務形象綬帶的、示范窗口工作人員有嚴重違紀現(xiàn)象的將取消創(chuàng)建資格。
根據活動安排,年底區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦對轄區(qū)參與創(chuàng)建的單位進行初審后報市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦進行復審,經過媒體公示后最終確定“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業(yè)“示范窗口”,并授牌。
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