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7月18日，武陵源區(qū)江漢山莊、武陵源賓館等5家旅游接待單位創(chuàng)建“平安滿意在張家界”旅游示范窗口活動全面啟動。按照市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦的要求，武陵源區(qū)在全區(qū)旅游行業(yè)窗口單位廣泛倡導“平安滿意我先行，優(yōu)質服務樹形象”，積極爭創(chuàng)行業(yè)示范窗口，不斷提升武陵源景區(qū)知名度、美譽度和游客滿意度。

　　本次旅游示范窗口創(chuàng)建范圍包括旅游吃、住、行、游、購、娛等行業(yè)窗口單位。凡申報創(chuàng)建的單位要求做到：環(huán)境整潔、舒適，平安滿意服務承諾、投訴處理措施等上墻公示，為游客提供服務的桌椅、茶水等設備齊全；窗口人員做到“五統(tǒng)”即統(tǒng)一服裝，佩帶“平安滿意在張家界”綬帶、統(tǒng)一掛牌服務(黨員佩戴黨徽或標識牌)、統(tǒng)一服務程序、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一使用普通話和文明用語；窗口人員勤奮敬業(yè)，誠實守信，為游客提供優(yōu)質、高效、溫馨、便捷的服務，及時處理和處置游客投訴，游客綜合滿意度在95%以上，未發(fā)生重大差錯，無服務投訴或違法違紀事件發(fā)生；窗口管理規(guī)范，措施有力，各項規(guī)章制度落實情況好等。

　　區(qū)平安滿意辦負責人表示，開展旅游行業(yè)示范窗口創(chuàng)建活動是逐步提高游客滿意度的一項重要舉措，是提高旅游服務質量的重要載體。凡參與創(chuàng)建的單位要以此為契機大力開展優(yōu)質服務活動，真正在旅游窗口行業(yè)發(fā)揮表率示范作用。在創(chuàng)建過程中，區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦將定期或不定期的進行檢查或暗訪調查。凡有游客投訴情況的、檢查發(fā)現(xiàn)有3次沒有佩戴“平安滿意在張家界”服務形象綬帶的、示范窗口工作人員有嚴重違紀現(xiàn)象的將取消創(chuàng)建資格。

　　根據活動安排，年底區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦對轄區(qū)參與創(chuàng)建的單位進行初審后報市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦進行復審，經過媒體公示后最終確定“平安滿意在張家界”專項活動旅游窗口行業(yè)“示范窗口”，并授牌。