2009年1月21日，中國旅游研究院發(fā)布《2009年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告》。報告顯示，2009年全國游客滿意度情況總體較好，游客滿意度年度綜合指數(shù)為79.80。
受國家旅游局委托，2009年3月至12月，中國旅游研究院全國游客滿意度調查課題組對我國50個樣本城市開展了游客滿意度調查。張家界旅游指南調查采用市場問卷調研、網絡評價調研、投訴與質監(jiān)調研、企業(yè)訪談等五種方式進行。調查共獲得游客有效問卷26155份，游客評價32384條。調查對全國100多家旅游企業(yè)進行了訪談，通過網站收回企業(yè)有效問卷412份。
報告顯示，2009年游客滿意度年度綜合指數(shù)為79.80,出境游客滿意度年度指數(shù)87.83,入境游客滿意度年度指數(shù)87.43,國內游客滿意度年度指數(shù)83.46。報告在綜合分析二、三、四季度的調查結果后認為，2009年度全國游客滿意度情況總體較好，滿意度綜合指數(shù)穩(wěn)中有升，國內、出境、入境三大市場游客滿意度均呈上升態(tài)勢。旅游景區(qū)的滿意度一直保持最高，旅行社服務、旅游購物滿意度總體較低。東部城市的游客滿意度相對較高。在50個樣本城市中，北京、上海、南京、杭州四個城市的年度綜合滿意度指數(shù)較高，均超過80。
從全年調查情況看，影響游客滿意度的主要原因有：旅行社在行程中另行付費游覽項目過多、增加或過多地安排購物； 張家界旅游地圖便捷化交通設施建設滯后，尤其是面向散客的公共交通建設不足；便利化的旅游公共服務體系不完善，尤其是旅游信息服務滯后、旅游公共投訴機制不健全；旅游商品特色欠缺、質量差、質價不符、銷售不規(guī)范。另外，景區(qū)門票價格昂貴、擁擠、服務質量低以及標識系統(tǒng)不完善等，一定程度上影響游客滿意度。
報告顯示，2009年第四季度全國游客滿意度綜合指數(shù)達81.27,較前一季度提高2.20,國內、入境、出境三大市場游客滿意度較第三季度均有不同程度提升。
